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Contato

Canal	Endereço	Para quê
E-mail	connect@levfone.com	Dúvidas de integração e homologação
Incidentes	status.levfone.com	Indisponibilidade e degradação

Como abrir um chamado

Informe sempre, no corpo do chamado:

1. requestId da resposta com problema
2. X-Correlation-Id da jornada
3. Código do erro — code ou legacyCode
4. Timestamp em UTC
5. Ambiente — sandbox ou produção

Com o X-Correlation-Id reconstruímos a jornada completa do cliente em segundos. Sem ele, cada chamada é um evento isolado e a investigação leva horas. É a diferença entre resposta no mesmo dia e resposta na semana seguinte.

Nunca envie credenciais

Não inclua client_secret, token, senha de vendedor ou CPF completo em chamado, e-mail ou anexo. Se precisarmos desses dados, solicitamos por canal seguro.

Diagnóstico antes de abrir chamado

Sintoma	Verifique primeiro
401 em todas as chamadas	Credencial do ambiente correto? Token expirado?
403 insufficient_scope	O scope solicitado na emissão cobre o endpoint?
409 idempotency_key_conflict	A chave está sendo reusada com corpo diferente?
422 total_inconsistent	grandTotal bate exatamente com a soma dos itens?
authorized: false recorrente	Verifique declineReason — é decisão de crédito, não falha técnica
409 authorization_expired	O faturamento levou mais de 15 minutos?

Homologação

O processo tem quatro etapas:

1. Kickoff técnico — alinhamento de escopo e direção de integração
2. Desenvolvimento em sandbox — com mock server disponível dos dois lados
3. Homologação — execução do checklist
4. Go-live assistido — primeiras 48 h com acompanhamento

SLA

Severidade	Definição	Primeira resposta
S1	Produção parada	1 hora
S2	Degradação em produção	4 horas
S3	Problema em sandbox	1 dia útil
S4	Dúvida ou melhoria	3 dias úteis

Valores de referência. O SLA contratual prevalece.